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J'ai perdu mes identifiants |
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Si la connexion à l'espace membres est refusée :
- Cliquer sur le lien "mot de passe oublié" situé en dessous de la fenêtre de connexion à l'espace membres
- La page "perdu votre mot de passe ?" s'ouvre
- Entrer son pseudo (nom d'utilisateur) et son adresse de courriel
- Cliquer sur le bouton "envoyer le mot de passe"
- Un courriel est envoyé avec un nouveau mot de passe. L'utilisateur peut modifier ce mot de passe en se connectant dans l'espace membres et modifiant son compte.
Si aucun courriel n'arrive, c'est que soit le nom d'utilisateur, soit l'adresse de courriel soit les deux sont différents de ceux enregistrés sur le serveur.
Vérifier s'il n'y a pas eu d'erreur en renouvelant la manip ci-dessus.
Dans quels cas, il est impossible de se connecter ?
A. L'utilisateur a changé son adresse de courriel.
Solutions : Relever l'ancienne boite aux lettres, si ça n'est pas possible, rouvrir un nouveau compte dans l'espace membres avec un nom d'utilisateur différent
B. L'utilisateur a oublié son pseudo (nom d'utilisateur)
Solution : nous contacter en donnant le maximum d'infos (noms, prénoms, adresse postale, adresse de courriel etc..) pour que nous recherchions sur le serveur si un compte existe. Si le compte existe, nous communiquerons le nom d'utilisateur enregistré sur le site
Situations constatées :
C. L'utilisateur n'arrive pas à aller dans la bibliothèque de documents car la connexion est refusée et s'il tente de recréer un compte, le système lui dit que le compte existe déjà :
Solution, demander un nouveau de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Si ça ne fonctionne pas, voir cas A ou B pour conserver l'ancien compte.
D. L'utilisateur reçoit les courriels du forum des enseignants, mais ne peut ouvrir son compte pour changer d'option :
Solution, demander un nouveau mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Si ça ne fonctionne pas, voir cas B.
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Questions fréquentes 
